Interview med Merkur Bets: Stort set alt er forbedret

5. Kan I give nogle konkrete eksempler på funktioner, som danske spillere får adgang til efter skiftet, som de ikke har i dag? 

Helt lavpraktisk er det blandt andet en søgefunktion, men også mobilePay/Apple pay til ind/udbetalinger, SuperSub (indskifter overtager væddemål) og Tidlig udbetaling for blot at nævne nogle af dem 

6. Hvorfor har I valgt EveryMatrix som teknologipartner? 

Hidtil har vi jo haft vores eget produkt hus, men må også erkende at udviklingen går simpelthen så stærkt på det her markedet, og vi har simpelthen ikke været i stand til at udvikle vores produkt hurtigt nok. Vi har også været hæmmet af en relativ gammel teknologi, som vores produkt var bygget på. Derfor har vi i et langt stykke tid været på udkig efter en teknologipartner, som vi kunne udvikle os sammen med. Det synes vi, at vi i høj grad har fundet i EveryMatrix, som virkelig over de seneste par år har rykket sig markant og landet mange store tier 1 aftaler. Endelig gør det jo heller ikke noget for os i Danmark, at det er et selskab med en dansk ejer, og de er ved at bygge et stort kontor op i København udover deres mange andre lokationer rundt omkring i verden. 

Online casino tilføjet

7. I skriver, at kunderne får "et helt nyt, kæmpe spilunivers". Hvor meget større bliver spiludbuddet sammenlignet med Cashpoints nuværende tilbud? 

Det er svært at sige præcis, men f.eks. på Esport får vi markant flere markeder. Vi har også haft meget begrænset player markets, og her sker der også en kraftig forbedring, ligesom vi kan tilbyde markant flere betbuilder-markeder både pre og Live 

8. Hvorfor har Cashpoint ikke haft online casino tidligere, og hvorfor er det blevet relevant nu? 

Jamen lidt tilbage til de udfordringer vi har haft med vores gamle platform og egen udvikling, så har det ikke været muligt og heller ikke prioriteret højt nok ligesom beslutningen om at skifte teknologipartner også har været et stykke tid undervejs, hvilket har forsinket processen om et online casino. Det er relevant nu, fordi vi jo også godt kan læse tallene fra spillemyndigheden og kan se den vækst der er i online casino, men samtidig så kommer vi jo også ud af en casino virksomhed, hvor vores founder Paul Gauselmann, som desværre døde for 14 dage siden 91 år gammel åbnede hans første gaming  arcade i 1974 og udviklede sin første egne spilleautomat i 1977, så casino spil er del af vores arv. 

9. I skriver, at Merkur Bets får "hurtigere ind- og udbetaling". Hvor meget hurtigere taler vi konkret om? Og hvilke betalingsmetoder bliver tilgængelige? 

Som fortalt tidligere så tilføjer vi mobilpay og applepay til både ind/udbetalinger og derudover får vi en række mere automatiseret løsninger, som gerne skulle gøre at udbetalinger sker hurtigere, dog skal jeg nævne at vi ligesom alle andre jo er underlagt diverse AML og KYC regler, hvilket kan betyde tingene tager længere tid. Jeg har været i branchen i mange år og forstår til fulde, at folk forventer at få deres penge hurtigt og det vil vi også bestræbe os på. Jeg ved at vi håndterer penge på vegne af vores spillere og der er en tillidssag og min grundholdning er at vinder folk, så skal de have deres penge så hurtigt som muligt. Vi har også haft kig på f.eks. Trustly men har ikke valgt at koble dem på i starten, men jeg vil ikke udelukke det kan komme senere. I det hele taget er betalingsområdet jo noget, der udvikler sig hele tiden. og her har vi med EveryMatrix en partner, som nemt og hurtigt kan koble andre betalingsmetoder på 

10. I skriver, at kunderne får "flere odds og væddemål at vælge imellem". Hvor meget større bliver markedet? 

Som jeg fortalte tidligere, så vil jeg især fremhæve spillermarkeder, hvor der sker en meget stor forbedring. Derudover vil vi også lave egne spil, som har en dansker vinkel. Lige fra Kongens Nytårstale til Tour de france eller tennis, hvor vi gerne vil skille os lidt ud med nogle speciel spil med danskere i fokus. 

11. Hvad mener I bliver den største forskel mellem Merkur Bets og konkurrenterne? 

Den helt store forskel er, at vi er en omni-channel udbyder med one wallet, så kunder f.eks kan hæve penge i en af vores 200 samarbejdsbutikker, eller de kan spille i en af butikkerne og cashe ud hjemmefra. Derudover så vil jeg også fremhæve, at selvom vi er en Tysk familieejet virksomhed, så har vi været på det danske marked siden 2012 og har et lokalt kontor med 22 ansatte i Rødovre, så vi forstår Danmark og de danske kunder. Jeg selv og rigtig mange af vores medarbejdere har været i branchen i mange år. Rigtige mange af os har arbejdet sammen i Danske Spil, og nogle af os sågar tilbage til Bet24, hvis nogen kan huske dem. Endelig håber jeg også, kunderne vil se på os som en fair udbyder, der laver nogle både sjove og interessante tilbud til kunderne.

12. Hvad har Cashpoint ikke været god nok til indtil nu, som I ønsker at forbedre med Merkur Bets? 

Jamen hvor lang tid har vi. Stort set alt. Nej, i forhold til at drive en ordentlig og fair virksomhed, så synes jeg, vi har gjort det godt, og vi har også med vores retail produkt som sagt opnået en markedsandel på over 50%. Online må vi også bare erkende, at der har produktet simpelthen på stort set alle parametre ikke været godt nok, om end jeg faktisk synes vi altid har ligget rimelig højt på odds, og der er nok også en grund til, vi aldrig rigtig er med i nogle sammenligninger og det er da også noget af det, vi forventer at tage med videre. 

Skift er gået godt - men har ikke været uden udfordringer

13. I har jo skiftet platform både online og offline, hvilket jo tidligere har givet store udfordringer for kunden, især vedr. langtidsspil. Hvordan har i håndteret det? 

Det forstår vi godt er en frustration for kunderne. Vi har faktisk haft planlagt lanceringen i lang tid og haft en dato i spil, som lå lidt tidligere end 22. september. Så derfor har vi bevist forsøgt ikke at udbyde spil der løb over den dato. Det har selvfølgelig nok kostede lidt omsætning, men sådan er det. Da datoen så blev flyttet fra august til september, var vi selvfølgelig nød til at åbne op for spil frem til den 22. september. På selve dagen for nedlukningen, som skete kl18 den 21. september havde vi dog kunder med spil som ikke var afgjort, hvor vi valgte at udbetale. Vi havde blandt andet en kunde, der havde spillet 5 kampe, hvor begge hold skulle score og de 4 var gået hjem og her valgte vi at udbetale og det tænker jeg kunden er glad for eftersom den sidste kamp endte 0-0. Vi havde også en kunde som havde spillet Justin hood, som verdensmester i dart i 2027. Her valgte vi også at udbetale. 

14. Nu er i så gået i luften - hvordan er det gået? 

Jamen det er vel gået som forventet, hvilket vil sige, at alt bestemt ikke er gået som forventet. Der har været udfordringer, og der er sket ting, vi ikke lige havde regnet med, og der da også sket fejl. Vi arbejder benhårdt på at løse de udfordringer, der er, og der er også ting, som ikke er helt optimale endnu, som vi også løbende vil optimere på. Her håber vi på, kunderne vil have tålmodighed med os, samt give os en chance og selvfølgelig også lade os vide, hvis ting ikke er gode nok. Vi vil gerne lytte til kunderne og forsøge at være fair. F.eks. havde vi et casino tilbud med 50 kroner freespins a 1 kroner per spin og max gevinst på 500 kroner, som så var sat til 10 kroner og max gevinst på 500 Euro. Det var nogle hurtige spillere, der opdagede det, før det blev rettet, og det blev lidt dyrt. Vi har sikkert nogle T&C der kunne løse det, men her har vi valgt at udbetale gevinsterne til kunderne. 

Besøg Merkur Bets

Indeholder reklamelinks | 18+ | Regler og vilkår gælder | Spil ansvarligt | Selvudelukkelse via ROFUS.nu | Kontakt Spillemyndighedens hjælpelinje på StopSpillet.dk | Læs vilkår og betingelser her